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2011-09-29T19:36:30Z

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Sin relaciones las empresas no pueden sobrevivir. Y dado que las relaciones son básicamente conversaciones, ellas no pueden mantenerse ni mejorarse sin diálogo frecuente y colaborativo. En el CNC hemos encontrado caminos útiles para ayudar a empresas e instituciones a fortalecer sus vínculos a partir de las posibilidades ilimitadas que ofrecen el lenguaje y la conversación.

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Las empresas con mejores resultados mantienen relaciones fuertes con sus stakeholders (clientes, empleados, accionistas, proveedores, sociedad). Las compañías perduran por su capacidad de crear y mantener acuerdos con derechos y obligaciones, tácitos y explícitos, temporales e indefinidos con cada uno de los grupos que pueden afectarla o pueden ser afectados por ella. Las organizaciones dependen de un grupo de clientes que quiera comprar sus productos o servicios, de un equipo de profesionales dispuestos a invertir su conocimiento y su tiempo en la realización de tareas previamente definidas, de accionistas interesados en hacer aportes de capital contra recibo de dividendos, de una multiplicidad de proveedores comprometidos en cumplir con la entrega de productos o servicios en ciertas fechas y niveles de calidad.

Sin embargo, los mecanismos para construir relaciones fuertes, y particularmente la importancia que tiene la conversación en la creación y desarrollo de relaciones, no es tan evidente. En otras palabras, una gran proporción de directivos aún no ha asimilado que la construcción de vínculos empresariales sólidos solo son posibles y se logran, a través del diálogo entre personas con integridad e intencionalidad. Presidentes, directores ejecutivos, gerentes, parecen no haber reconocido aún el poder transformador que tiene la conversación personal.

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cheap generic viagra no prescriptionEl vivir humano se hace en el conversar (o en palabras de Humberto Maturana, en el entrelazamiento de emociones y lenguaje). Esto se debe a que es en el diálogo donde ocurre una gran diversidad de cambios importantes en las vidas de las personas: en él se pide perdón, se declara el amor y la guerra, se agradece y se acepta, se culpa y se niega, se coordinan actividades, se definen compromisos, se comparte el conocimiento, se crea significado. En la conversación se construyen y fortalecen (o disuelven) acuerdos, se diseña y se crea el futuro.

Para el caso particular de las relaciones organizacionales, vínculos que en última instancia ocurren entre personas, la característica de lo humano es por demás válida. Así es que ante la necesidad de modificar relaciones entre una compañía y las comunidades que se vinculan a ella, el lugar obligado es la conversación. Aunque pueda parecer increíble o hasta demasiado sencillo, el diálogo es el instrumento que efectivamente utilizado permite rescatar, expandir o afianzar lazos de manera enfocada, con resultados de alto impacto para empresas e instituciones. En el CNC hemos desarrollado técnicas para que las organizaciones diseñen su futuro en la conversación con clientes, empleados y proveedores, futuros capaces de incrementar la capacidad y creatividad de su gente, y de afianzar los vínculos con sus grupos de interés.

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Una de las técnicas útiles para aprovechar el poder de la conversación para intervenir relaciones es el World Café. Se trata de una metodología que ha sido desarrollada fuertemente en los últimos 8 años, y que ha resultado muy adaptable a las necesidades de las empresas e instituciones de encontrar caminos y soluciones organizacionales en equipo. Puntualmente su cualidad de promover la definición de salidas a problemas de forma conjunta compromete el éxito de las propuestas que hace posible, lo cual la instituye en una técnica de una notable eficiencia. El CNC ha realizado más de 100 Cafés Conversación con este propósito, con consecuencias absolutamente transformadoras en las vidas de las organizaciones que los han realizado.

Las empresas existen por sus relaciones. Las relaciones nacen y se nutren en la conversación. Mantener buenas relaciones a través de la conversación constituye una labor obligada para la sostenibilidad organizacional. Las buenas noticias: es una labor accesible y sencilla, y nosotros podemos ayudarlo.

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2011-07-18T19:16:54Z

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¿Qué hacer para encontrar soluciones a un problema que afecta a diferentes comunidades? ¿Cómo aprovechar una oportunidad que requiere de la convergencia de muchas voluntades? ¿Cómo elevar el nivel de eficiencia de la conversación de una empresa, para que tenga más poder de cambio? Todas estas preguntas tienen una respuesta en común: la técnica del World Café.

El Café Mundial es una innovadora herramienta de investigación que permite reunir a todas las personas afectadas por una misma situación, y obtener de ellas propuestas consensuadas de solución o de mejora.

Los beneficios de esta técnica son, por demás, interesantes.

Hace posible la reunión organizada de comunidades diferentes, con distintos intereses, alrededor de un problema en común.Genera una sabiduría colectiva capaz de definir una paleta de estrategias de manejo de una situación compleja.
Entrega a la gente el poder de transformación institucional o de un sistema social. Deja al alcance de la mano la capacidad de liderar un movimiento que modifique el statu quo.
Último pero no menos importante, desarrolla las destrezas de conversación de sus participantes, habilidad clave si se tiene en cuenta que las empresas son un conjunto de conversaciones, y que a una conversación más eficiente le corresponde una organización más eficiente.

El café conversación ha sido utilizado por grandes instituciones como la Policía Nacional, el Fondo de Prevención Vial, la Central Hidroeléctrica de Caldas y la Universidad Nacional. También ha sido empleado por el sector público y el sector privado de forma conjunta para trabajar por programas sociales, y por el sector corporativo particularmente para desarrollar nuevos productos, aumentar la lealtad de los clientes, e incrementar la satisfacción de los empleados con el ambiente laboral.

Las aplicaciones del World Café son múltiples. Su potencial transformador está recién saliendo a la luz. Lo invitamos a descubrir este tesoro escondido de la investigación de mercados.

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2011-05-20T15:54:39Z

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Esta charla busca ser útil para la persona viviente más importante…usted

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La idea de Freddy Trujillo de hacer un Congreso de Gestión del Conocimiento es muy útil porque la gestión del conocimiento es la ventaja competitiva más importante de una empresa, de una persona y de una sociedad. Y de manera más general es la tarea más importante de la humanidad.

Mi nombre es Carlos Lemoine, soy matemático y soy fundador y director del Centro Nacional de Consultoría, una empresa de investigación de mercados. Como empresa de investigación tenemos que enfrentar la competencia de multinacionales como Millward Brown o Ipsos y por tanto, la administración del conocimiento en el caso de la empresa que dirijo resulta crucial porque ofrecemos conocimiento e investigación.

Ustedes son personas muy especiales interesadas en el tema del conocimiento y podrían estar haciendo cosas distintas, pero han decidido darme su tiempo y por eso les estoy agradecido.

De todas maneras esta conversación sale bien.

Lo que hace importante a esta charla es su presencia acá y lo que justificaría esta charla es que las ideas que voy a exponer, y que me han servido y me han inspirado, les sirvan a ustedes y los inspire, y que al final de la charla tengamos más posibilidades, tengamos un mayor poder sobre el conocimiento y seamos mejores amigos.

Quiero compartir lo que he aprendido de este arte de gestión del conocimiento y de manera más precisa me ocuparé de cinco ideas:

1. Conocimiento
2. Equipo y redes
3. Seguimos siendo contadores de historias
4. Conversación
5. El poder de las preguntas

Todos estos conceptos están en la esencia del ser humano y han sido los compañeros del viaje de la especie, de las culturas, de los países, de las empresas, de las personas.

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La población de Colombia de la época en la que llegaron los españoles se calcula en un millón quinientos mil habitantes y la población del mundo en unos trescientos millones de habitantes. Para calcular estas poblaciones el método consiste en calcular cuántas personas podrían alimentarse en esos tiempos en las regiones habitadas. No había más gente porque la productividad no daba para más gente. Hoy por hoy, el mundo tiene siete mil millones de habitantes, Colombia 42 millones.

El mundo duplica su población cada cuarenta años y la gente duplica su ingreso cada cincuenta años. Esto implica que multiplicamos por cuatro la producción cada cincuenta años gracias a que aumenta el conocimiento y con ello la productividad. Esto muestra con nitidez cómo los seres humanos dependen actualmente de su capacidad de usar el conocimiento y de producir nuevo conocimiento.

Además de que se incrementa por cuatro la producción, el conocimiento permite hacer saltos enormes en la calidad de vida. La vida de las personas a partir del descubrimiento de los antibióticos, la televisión, la telefonía o el Internet tiene mejor calidad.

En resumen, el manejo del conocimiento y su incremento es vital para la especie, para los países, para las personas y para las empresas. Cada uno de nosotros debe producir el doble de lo que producían nuestros padres.

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El conocimiento tiene una naturaleza muy distinta a la tierra, al capital y a la mano de obra, que son las variables más tradicionales en la teoría económica. Al contrario de éstas, que son escasas, limitadas y no se pueden compartir, la posibilidad de producir nuevo conocimiento es infinita.

Por otro lado, el conocimiento puede ser usado por muchas personas sin que se deteriore; más aún puede incrementarse el valor del conocimiento cuando es compartido: por ejemplo el valor de una lengua depende de que la conozcan muchas personas.

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El proceso de hacer que el conocimiento sea usado por mucha gente y que se cree nuevo conocimiento necesita de instituciones que favorezcan su producción y su mercadeo, para lograr que éste se materialice en beneficios. Y es ahí donde entra la administración del conocimiento. Rusia comunista sabía producir conocimiento pero no tenía instituciones para distribuirlo y hacer que beneficiara a su gente (en Rusia faltó gestión del conocimiento).

Es importante notar que pequeños conocimientos pueden tener un inmenso impacto en una empresa o en un país. Por ejemplo, saber manejar la agenda puede duplicar la productividad de una persona.

Una empresa en general se construye sobre un conocimiento dado y va creciendo a medida que va integrando nuevo conocimiento a su producción y a su gestión. El proceso de integración de nuevo conocimiento resulta esencial para la empresa.

Una pregunta que debiera hacerse la empresa es: ¿Cuál es el conocimiento mínimo que puedo adquirir y que haría una diferencia en mi producción? Incluso usted como persona también puede hacerse la misma pregunta.

El conocimiento es relativo a la acción. El conocimiento es como una creencia justificada que genera la acción. En esto se diferencia de la información, la cual que no genera acción.

Hay dos tipos de conocimiento: el explícito y el implícito. El conocimiento además puede ser de una persona, de un grupo o de una cultura.

Por ejemplo, el conocimiento que tiene un panadero sobre como se hace el pan es un conocimiento implícito, propio de él. Si se quiere construir una máquina para fabricar pan tiene que volverse explícito para que un equipo de ingenieros lo entienda, lo internalice, lo combine con sus conocimientos de ingeniería y genere modelos de máquinas para hacer pan. Aquí se ve claramente el proceso del conocimiento: se pasa de un conocimiento implícito a un conocimiento explícito de un equipo que lo combina con otro conocimiento para generar uno nuevo. Este viaje del conocimiento requiere gente que tenga confianza en su capacidad de construir conocimiento y una conversación que le permita combinar los conocimientos de unos con los de otros, además de un contexto y unos recursos.

Construir un equipo que transite la espiral del conocimiento y darle el contexto y los recursos es la esencia del Knowledge Management. Un típico proceso de invención reúne gente que tenga diversos conocimientos implícitos y pone delante de ellos un problema aún no resuelto, pero del que se tiene prefigurada una solución. Entonces, a través de la conversación van haciendo explícitos sus conocimientos, combinándolos y creando un nuevo conocimiento que se transforma en la respuesta buscada.

Por ejemplo, si queremos saber cómo podemos mejorar un servicio debemos:

i. Averiguar qué buscan los usuarios
ii. Volverlo un mensaje motivador para los diseñadores
iii. Crear un ambiente de equipo que busque la solución
iv. Comunicar la solución de tal manera que la gente que ofrece el servicio vuelva el conocimiento explícito que se le suministró un conocimiento implícito.

De paso, ese es el oficio del Centro Nacional de Consultoría.

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El conocimiento de cada persona es limitado, también lo es el conocimiento de los que pertenecen a una empresa. Por esto, resulta fundamental el concepto de “red”.

La administración del conocimiento, además de armar el equipo que mantiene vivo el conocimiento para que esté disponible y que crea nuevo conocimiento, tiene que administrar una red de fuentes de conocimiento.

Un caso concreto del negocio en el que estoy: He desarrollado la relación de la empresa privada con las universidades de tal manera que los empresarios puedan disponer del conocimiento de la universidad cuando éste no lo encuentre en la casa.

Aquí hay tres conceptos muy importantes sobre la innovación para tener en cuenta:

1. Además de los contactos cercanos que tiene una empresa de manera natural, siempre hay un grupo pequeño de contactos lejanos, por ejemplo amigos en EE.UU., Rusia o China, de tal manera que usando estos contactos se tiene el conocimiento del mundo entero sobre cualquier tema. LinkedIn es un buen ejemplo de esto (Contactos de mundo pequeño).

2. El segundo concepto que es muy importante para tener en cuenta es el hub, el cual se refiere a personas o entidades que tienen muchos contactos. Un ejemplo en mi negocio es que, a través de la amistad con un miembro del consejo directivo de ESOMAR, ahora el Centro Nacional de Consultoría pertenece a tres redes que le permiten capitalizar experiencias en cualquier país del mundo y recíprocamente operar en cualquier país del mundo.

Los congresos son ejemplos de los hub.

3. La innovación se beneficia enormemente de lo que se llaman contactos débiles. Es decir, contactos con personas que no están dentro de nuestro círculo cotidiano sino que se encuentran casi accidentalmente.

La empresa tiene que ser un equipo en busca del conocimiento porque el equipo es muy poderoso y muy escaso.

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Para ligar estos dos conceptos hay que darse cuenta que la gestión del conocimiento es básicamente dejar que la gente tenga el entusiasmo para buscar el conocimiento y aplicarlo en su día a día.

Para el equipo de la empresa, el conocimiento debe ser como la pelota para el equipo de Rugby: el centro de su atención.

En una empresa moderna, donde la administración no puede imponer comportamientos, tiene que inspirarlos y para eso aparece el storytelling; porque son las historias las que inspiran a la gente.

Desde los tiempos inmemoriales, los hombres se reúnen a contarse historias. Las historias son el lenguaje de las comunidades y en muy buena medida lo que define a estas. Por ejemplo, los que creemos en el evangelio, la historia de un dios que se rebajó a sufrir hasta la muerte en la amarga cruz por amor a nosotros, nos llamamos cristianos y el evangelio nos inspira.

Hay que construir las historias que guíen la creación de conocimiento.

Algunos ejemplos:

- 3M está fundada en las historias de cómo ha logrado los diversos inventos y patentes que tiene en el mercado.

- Las universidades viven de la historia de éxito de sus egresados.

- La responsabilidad social de las empresas se sostiene con las historias de, por ejemplo, en el caso de Bavaria, los emprendedores a los que les ha permitido lograr el éxito.

- La historia de atención de los empleados del counter o de las azafatas en un vuelo son las que soportan la marca de una aerolínea, y las que enseñan de servicio.

Hoy por hoy, las pequeñas historias de buen o mal servicio de una empresa son mucho más determinantes que antes de su imagen. Las redes sociales esparcen a millones de personas la más pequeña de las acciones. La historia de la guitarra del músico Dave Carroll, que por descuido dañó United Airlines, la sabe hoy el mundo entero y le ha costado millones de dólares a esa aerolínea.

“Sin una buena historia no hay ni poder ni gloria”

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Existe una razón fundamental para usar storytelling en el manejo del conocimiento: cuando la persona trata de entender el significado de una historia se desarrolla una actividad mental que envuelve tanto lo racional como lo emocional y esto hace que la historia sea más fácil de recordar. Por ejemplo, si se quiere hacer que un equipo aprenda una nueva tecnología, la mejor manera de lograrlo es contando cómo otros la han implementado y los éxitos que esto les ha traído.

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La Odisea, de Homero, es la historia del rey Ulises que, después de la guerra de Troya, viaja venciendo dificultades hasta llegar a Ítaca donde lo espera su mujer Penélope.

Esta historia expresa la idea de regresar a casa, la idea de que nuestro hogar está en otra parte, que no estamos nunca en casa y que estamos obligados a andar. También refleja la decisión de luchar por el regreso.

El poeta griego Cavafis resume esta idea en un poema celebre:

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Se puede decir que todos los cuentos siguen el modelo de La Ilíada, en particular la historia de dónde viene y para dónde va la empresa, así como cuál es su propósito; todo esto es el hilo conductor de la administración.

La importancia de la historia es que ella anula la sensación de caos y le da al grupo un rumbo.

Para mantener viva su estrategia de conocimiento, las empresas deben construir su historia, un “cuento” que una y que convenza tanto interna como externamente, un cuento en el que se vea que ella usa y crea conocimiento.

Ejemplos:

-Coca Cola: “125 años de momentos felices, 125 años destapando felicidad”

-La historia de Steve Jobs, fundador de Apple, le da a esta empresa un camino y un posicionamiento en el mundo.

-Luis Carlos Sarmiento: El empresario, modesto bachiller del Colegio San Bartolomé y luego ingeniero civil de la Universidad Nacional, se dio cuenta como constructor que la mayor parte del dinero de su trabajo se lo llevaban los bancos y por ello decide dedicarse al sistema financiero, basado en la persistencia y una estrategia sencilla: adquirir entidades financieras exitosas logra convertirse en uno de los hombres más ricos de Colombia y del mundo. Esta es indudablemente una historia que define la manera de actuar de sus bancos y de todos de los que trabajan bajo su dirección.

Todos tenemos una historia para contar a los otros, inclusive a nosotros mismos, sobre quienes somos. Pulir esta historia es un elemento esencial en el éxito de las empresas y de las personas.
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El caso de Enron es el caso de su creador Ken Lay, el hijo de un pastor pobre que soñó con hacer fortuna y que estudió economía. Él se inventó una historia, según la cual las empresas no valían su precio en el mercado, sino lo que el llamaba el valor futuro hipotético. Esta historia bien organizada se volvió la historia de las cifras de Enron, que vendieron los corredores de bolsa de Wall Street y que llevó a la quiebra a la empresa de energía y más tarde a la crisis financiera del año 2008.

Las historias que nos definen como personas, como comunidades o como empresas pueden inspirarnos, pero pueden también quitarnos la libertad y vendarnos los ojos, de tal manera que seamos incapaces de leer las cartas que nos envía la realidad.

Una pregunta fundamental es: ¿La historia que nos hemos contado que somos nos da un futuro que nos guste o que sea deseable? ¿La historia que nos hemos contado es compatible con la realidad?

En el nivel personal, la historia que nos contamos sobre lo que somos tenemos que revisarla frecuentemente para tener certeza de que no nos quita libertad ni nos impide ver la realidad.

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Un punto fundamental de la gestión del conocimiento es construir mediante la conversación un futuro diseñado con la participación de todos los miembros de la organización y la construcción de la narración sobre el camino que va a seguir la empresa para lograr ese futuro diseñado.

Algunos ejemplos:

-En la industria automotriz, la creación de carros en los que el espacio para las personas sea máximo y el espacio para las partes mecánicas sea mínimo determina el camino de invención y de diseño de la ingeniería automotriz.

-La concepción de negocios en la base de la pirámide determina el camino de innovación y desarrollo de buena parte del sector financiero y de telecomunicaciones: la bancarización de las clases populares son ejemplo de inversiones hechas para pavimentar ese futuro deseado de hacer negocios con la población menos favorecida.

-El concepto de “productos para estar bien y sentirse bien” determina el camino de desarrollo de todos los productos de Unilever.

-Prosperidad para todos es el eje que impulsa la innovación en el Gobierno actual y en buena parte del país. Tenemos que construir la historia que nos lleve de la situación actual a un momento de prosperidad en que estemos todos.
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Julieta eres el sol. “Al juntar lo que sabemos y lo que no sabemos a través de la analogía, el pensamiento prende la chispa que enciende el descubrimiento”.

Los chinos decían que si se tenía un problema se debía buscar en la naturaleza ejemplos de cómo ésta manejaba dificultades similares. La línea de pensamiento basada en buscar metáforas es uno de los caminos más básicos para la identificación de nuevos conocimientos.

Por ejemplo, la metáfora de Steve Jobs sobre Apple como compañía móvil lleva a esa empresa al diseño de productos que viajen cómodamente con la gente (iPod, iPhone, iPad) y define la intención de la investigación en la empresa.

Cuando se logra una metáfora detrás de la cual se organiza la búsqueda del nuevo conocimiento se ha hecho un gran avance. Por ejemplo, la metáfora de “Dinero plástico” le da vida a todos los productos relacionados con las tarjetas de crédito.

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En una visión moderna las empresas son redes de conversaciones.

“Vivimos en el mundo que creamos con nuestras conversaciones”, de esto se deduce que tenemos mucho poder sobre nuestro mundo porque tenemos mucho poder sobre nuestras conversaciones. En otras palabras, esto implica que la empresa tiene que organizar sus conversaciones. Si queremos una empresa que sepa administrar el conocimiento tenemos que conversar la empresa como una empresa de conocimiento.

La importancia de la conversación hace que de manera natural sea necesario desarrollar el diseño de las conversaciones. El Café Mundial es una de esas conversaciones diseñadas espacialmente útiles para innovar dentro de la empresa.

Un proceso típico de innovación seguiría la siguiente secuencia:

1. Identificar el tema sobre el que se quiere innovar
2. Identificar los hechos que justifican la innovación
3. Plantear la pregunta que invite a la búsqueda de soluciones
4. Reunir todos los interesados que puedan aportar de una u otra medida
5. Hacer el Café Mundial
6. Analizar los proyectos identificados en el Café Mundial
7. Hacer prototipos de esos proyectos y probarlos
8. Poner en marcha la innovación con los proyectos exitosos

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Se puede afirmar que las organizaciones giran alrededor de las preguntas que se plantean. Ejemplos hay muchos: Cómo hacer computadores más poderosos y baratos ha sido la pregunta que ha llevado al desarrollo tecnológico que todos conocemos. La pregunta de Freddy Trujillo seguramente será cómo hacer que esta conferencia sea más útil para ustedes.

Toda empresa debe preguntarse: ¿Cómo desarrollo la capacidad de la organización para adquirir, crear y explotar el conocimiento?

En resumen:

1. Inventar el viaje
2. Tener una agenda
3. Crear equipos
4. Alimentar las redes
5. Conversar
6. Producir el doble cada 5 años

¡Muchas gracias!

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2011-05-19T20:35:08Z

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El café fue espectacular todos los participantes comentan haber obtenido herramientas valiosas aplicables inmediatamente en su trabajo y que crearon relaciones valiosas que le pueden útiles en su desempeño futuro.

La dinámica fue fluida y relajada, se separó la agenda de 8:00 am a 12:00 md, estuvimos organizándonos en las mesas, tomando tinto y agua aromática y presentándonos hasta las 8:40am.Se iniciaron las conversaciones las conversaciones, al principio algo tímido, pero alrededor de las 9:00 am el tema ya estaba caliente. Hicimos una rotación de mesas para que todas las ideas, herramientas y conversaciones quedaran polinizadas y fueran de conocimiento de todos,

Si desea mayor información del Café por favor comunicarse con:
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Directora de Estudios

Tel +571 339 4888 Ext 2142

Tel +571 339 4891

Cel 311 532 0052

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2010-08-23T18:12:43Z

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La conversación crea nuevas realidades. En palabras de Humberto Maturana, solo hay cambio cultural si se produce un cambio de conversaciones en la red de conversaciones que constituye una cultura. El caso chileno de transición de la dictadura a la democracia es elocuente en cuanto al poder de configuración que tiene la conversación sobre la acción. Aquí lo comentamos.

Humberto Maturana, biólogo chileno reconocido por sus significativos aportes a la neurociencia y la epistemología, cuenta en su libro “Emociones y lenguaje en educación y política” que Chile se sale del camino de la dictadura en el momento que comienza la conversación de la democracia. Esta inicia cuando se produce precisamente el golpe de estado en 1973 y la Junta de Gobierno afirma que tiene la intención de generar una democracia. El pueblo no cree lo que escucha dado que no se soporta con actos. Sin embargo, el discurso de intención democrática se mantiene al crearse una comisión constitucional y desarrollarse un proyecto constitucional. Este proyecto es finalmente aprobado en un plebiscito, dando inicio a una nueva etapa en la que se habla de leyes electorales, de leyes de partidos políticos, de procedimientos electorales. Estas conversaciones devienen en el plebiscito presidencial de 1988, que si bien no refleja probablemente el deseo de Pinochet, ocurre.

El caso chileno muestra cómo la generación de una trama de conversaciones para la democracia constituye una red de acciones que terminan por instaurar una democracia. El gobierno no puede detener las elecciones presidenciales porque la red de coordinaciones de acciones que surgen en los debates y discursos sobre la democracia ya no se puede evitar, puesto que no hay un marco de conversaciones en el que surjan las acciones que lo hagan.

Como en el ámbito socio-político, en todos los dominios de acciones nuestras afirmaciones revelan nuestro pensar y a la vez proyectan el curso de nuestras vidas. Maturana dice: “nuestra única posibilidad de vivir el mundo que queremos vivir es sumergirnos en las conversaciones que lo constituyen”. Colombia necesita una nueva conversación: en la empresa, sobre la innovación y la responsabilidad social; en el país, sobre la reconciliación y el progreso de los que tienen menos; en la familia, sobre la posibilidad del amor y su capacidad redentora.

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2010-07-23T18:13:18Z

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En palabras de Humberto Maturana, ser amoroso significa aceptar al otro como un “legítimo otro” en la convivencia, en circunstancias en que “el otro” puede ser uno mismo. Una empresa se transforma en “amorosa” cuando las personas que la conforman se descubren como seres amorosos que se aceptan y respetan entre sí mismos como son y sin esfuerzo, y trabajan efectivamente porque naturalmente actúan desde la emoción del amor. Aunque pueda parecer idealista, vale la pena reflexionar sobre la perspectiva de Maturana, porque es posible y conduce a un mundo más amable.

Humberto Maturana, reconocido biólogo chileno, afirma que los seres humanos vivimos desde las emociones. Las emociones (deseos, preferencias, miedos, ambiciones) especifican los dominios de acciones en los que nos movemos, y a ellos les corresponde una determinada gama de conductas posibles. De este modo, si una persona está enojada podrá hacer algunas cosas, todas ellas teñidas por la emoción del enojo, y no otras. Es decir que podrá comer enojada, bañarse enojada, peinarse enojada, pero no podrá acariciar o besar tiernamente.

El científico afirma que las relaciones son sociales siempre que la emoción básica sea el amor. Y enaltece este tipo de relaciones, por hacer posible un sistema de convivencia que permite la discrepancia sincera, impulsa el gozo en el quehacer cotidiano y no en virtud de tener más o menos cosas, y promueve seres humanos cooperadores, honestos, responsables, libres, solidarios, conversadores y recíprocos.

Particularmente en el ámbito del trabajo, Maturana afirma que su sistema de convivencia se basa hoy en la emoción del compromiso, la cual constituye el espacio de acciones de aceptación de un acuerdo en la realización de una tarea. Y a la vez manifiesta la necesidad de que la empresa como organización se comporte también como sistema social, y por ende, sobre la base del amor. Recomienda a los gerentes abrir el espacio de la escucha y la coparticipación, y aprender a coordinar los deseos de las personas que componen la empresa, no desde la obediencia sino desde el placer de la colaboración. Entiende que solo así se puede generar una organización constructiva que optimiza el tiempo y el talento de sus trabajadores en actividades de creación y desarrollo empresarial, que usa eficientemente sus recursos económicos, y que fortalece su reputación corporativa.

Ante la actual “crisis de conciencia”, como le llama Maturana a la crisis actual, hace un llamado a ponerle fin a la era del liderazgo para entrar en la época de la cooperación: una época en la cual las empresas generan nuevos espacios en los que las personas son escuchadas y vistas, y donde la motivación para hacer las cosas bien es la existencia de un proyecto común.

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2010-04-23T18:19:51Z

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Un estudio cualitativo liderado por expertos, con capacidad de obtener, analizar e interpretar la información con una visión imparcial, científica y creativa, se traduce en una comprensión clara y profunda de un grupo de personas dado, y en una toma de decisiones efectiva por parte del cliente.

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Entre otros diferenciales, el CNC se caracteriza por entregar al cliente, información práctica para la toma de decisiones, que a su vez garantice el progreso de la organización. Particularmente en el campo de la investigación cualitativa, este estándar de producción de información se logra respetando ciertos principios y reglas de trabajo.

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- ser imparciales,

- buscar maximizar los beneficios del cliente,

- mantener una visión científica y a la vez abierta a todas las posibilidades,

- cuando se estima necesario, incluir marcos teóricos particulares derivados de la psicología o las ciencias sociales.

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- entender el negocio del cliente y qué espera recibir de la investigación;

- conversar sobre sus hipótesis, sus creencias y sus necesidades de información.

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- Analizar los datos de forma reiterada; reducirlos, con el fin de hacer foco en los objetivos del cliente, aunque manteniendo una mente abierta ante otros hallazgos interesantes,

- Identificar categorías conceptuales emergentes; a partir de ellas, identificar subcategorías, para comparar y contrastar;

- Crear una matriz que permita la combinación de las categorías definidas con los conceptos; identificar patrones de comportamiento.

- Reciclar los “grandes conceptos” del análisis, tales como:

o los patrones de comportamiento,

o la explicación lógica de actitudes y comportamientos de los usuarios,

o los significados y asociaciones que los usuarios realizan respecto a un producto o una marca,

o las definiciones que realizan de un producto y las distinciones que hacen de un producto respecto a su competencia,

o las relaciones entre la vida de los consumidores y el tema investigado,

o las fuerzas psicológicas y culturales involucradas en una situación y su forma de operar,

o las contradicciones entre la percepción de los usuarios o entre los usuarios y el cliente,

o las metáforas y modelos que los usuarios de una marca utilizan para describir un fenómeno,

o las narraciones que los consumidores hacen de procesos o eventos,

o las diferencias entre ambientes y culturas (cuando un estudio involucra varios países o grupos muy diferentes dentro de un conjunto social),

o el grado de ajuste de los datos con las hipótesis del cliente.

El proceso de la investigación cualitativa es apasionante por su riqueza, y altamente complejo por la diversidad de aspectos que involucra. En manos expertas, la investigación se traduce en una herramienta de gestión indispensable para el cliente, para planificar, tomar decisiones acertadas, y caminar con pasos firmes hacia el futuro.