En el Centro Nacional de Consultoría sabemos que el mundo de los negocios requiere de resultados tangibles, alineados a un planeamiento y con objetivos a corto plazo. Sabemos que cada problema requiere de una estrategia de investigación diferente. Por ello, hemos desarrollado metodologías y herramientas propias y de última generación, que producen con precisión la clase de información que se necesita.
Lealtad
Los “stakeholders” (clientes, empleados, accionistas, proveedores, canales de distribución, entre otros) son afectados y a la vez afectan de forma decisiva las actividades de una empresa. Compréndalos, y tome decisiones efectivas que le aseguren retornos sostenibles al largo plazo.
Mercado
Observar el mercado le permitirá controlarlo. En el Centro Nacional de Consultoría investigamos y analizamos por Usted la oferta de productos y servicios, los precios, la calidad del servicio, el impacto de la publicidad, y la reputación que tienen su compañía y sus competidores.
Publicidad y Marca
La marca es un intangible clave para las organizaciones, por lo que su medición y gestión continua son indispensables. Uno de los principales constructores de una marca es la comunicación publicitaria. Nosotros le ayudamos a gestionar su marca efectivamente, y a optimizar su presupuesto publicitario.
Asuntos Públicos
Las instituciones públicas requieren de herramientas y técnicas especiales para brindar servicios efectivos y gestionar su activo más importante: su reputación. Contamos con metodologías propias para medir el nivel de satisfacción de los consumidores, evaluar el impacto de programas sociales, y medir la reputación de las entidades de servicios públicos y gobierno.
Técnicas
Conozca el valor relativo que tiene para su cliente, cada uno de los atributos de su producto. Comprenda los elementos que determinan los comportamientos, las expectativas y las preferencias de su público objetivo. Acceda a las diferentes soluciones de un problema, conversando con las partes involucradas en el conflicto. En el Centro Nacional de Consultoría contamos con una amplia gama de técnicas cuantitativas, cualitativas y participativas que de forma individual o combinada ayudan a nuestros clientes a afrontar sus retos y tomar mejores decisiones.
Los “stakeholders” o grupos de interés de una organización (clientes, empleados, accionistas, proveedores, canales de distribución, entre otros), son afectados y a la vez afectan de forma decisiva las actividades de una empresa. Las compañías que son conscientes del poder que tienen los “stakeholders” sobre el éxito de los negocios, los consideran como un elemento esencial en su planificación estratégica, midiendo y gestionando las relaciones que la organización mantiene con cada uno de ellos.
Las soluciones del Centro Nacional de Consultoría y Walker Information Global Network, líder mundial en medición, fidelización y manejo de los grupos de interés, permiten medir la satisfacción de sus clientes con el servicio de su empresa, valorarlos económicamente y fidelizarlos. Estos instrumentos también hacen posible la evaluación del compromiso de sus empleados y la medición de la reputación de su compañía, lo cual ofrece información clave para tomar decisiones acertadas que aseguren retornos sostenibles al largo plazo.
¿Es sólida
la base de nuestros clientes? ¿Qué
acción tendrá más impacto
en la fidelidad de mis clientes?
En qué consiste
Las soluciones de fidelidad
del Centro Nacional de Consultoría y
Walker Information, son herramientas efectivas
para medición y manejo de las relaciones
críticas. Desarrolladas por Walker Information,
líder mundial en medición y soluciones
de fidelidad, con ellas las compañías
pueden tomar mejores decisiones y definir estrategias
enfocadas para mejorar sus negocios.
Las relaciones con los clientes determinan el
éxito en los negocios. Manejar la relación
con los clientes nunca había sido tan
crítico. Las soluciones que proporcionamos
ayudan a las empresas a entender qué
tan estable es la base de clientes, conocer
lo que impulsa su lealtad, ver como se comportan
frente a los competidores, e identificar planes
de acción enfocados a incrementar su
fidelidad y su retención.
Quiénes lo usan
Este modelo ha sido implementado con éxito
por miles de empresas de todos los sectores en
prácticamente todos los países del
mundo.
Transacciones
del Cliente (CNC / Walker Information)
A
qué PREGUNTA RESPONDE
¿Cómo puedo
mejorar este servicio o transacción?
En qué consiste
Esta solución fue diseñada
para medir las percepciones del cliente respecto
a sus transacciones. Los puntos de contacto
con clientes son medidos y analizados para mejorar
la experiencia del cliente, identificar las
deficiencias en productos y servicios, y aumentar
el nivel general de la fidelidad.
Quiénes lo usan
Este modelo ha sido empleado
por bancos, empresas de retail, empresas de
comunicaciones y de tecnología, y por
otra gran diversidad de sectores en prácticamente
todo el mundo.
¿Cómo
son los clientes que estoy perdiendo? ¿Cuáles
son las razones de su abandono? ¿Qué
puedo hacer para impedirlo?
En qué consiste
Es indispensable entender
por qué los clientes se retiran. Hacemos
seguimiento a los clientes para profundizar
en las causas de su insatisfacción, y
para determinar las razones emocionales y situacionales
de su pérdida.
Quiénes lo usan
Este modelo ha sido ampliamente empleado por bancos
y empresas de comunicaciones.
¿Cuáles
son las razones por las que estoy perdiendo
clientes? “¿Cuáles son los
motivos por los que la competencia pierde clientes?
¿Qué resultados están teniendo
mis acciones y las de la competencia en mis
clientes y en los de la competencia?
En qué consiste
Este instrumento clasifica
las razones de deserción de sus clientes,
cuantifica el impacto de cada una de ellas y
permite visualizar el efecto de las acciones
de la empresa y de la competencia en el mercado.
Quiénes lo usan
Lo han empleado las empresas
de comunicaciones y los bancos que se caracterizan
por grandes volúmenes de clientes y un
alto número de deserciones.
¿Cuánto le vale
a la empresa la lealtad de un cliente? ¿Qué
rentabilidad tienen los esfuerzos por incrementarla?
En qué consiste
Para tener seguridad que los
esfuerzos para retener a los clientes son rentables,
hemos desarrollado un modelo que permite estimar
la ganancia esperada que genera mantener la
lealtad de un cliente específico.
Quiénes lo usan
Lo han empleado grandes empresas
que utilizan nuestros productos, para orientar
su gestión de fidelización de
clientes.
Relaciones
con Empleados (CNC / Walker Information)
A qué preguntas responde
¿Están alineados
los empleados con las estrategias de la empresa?
¿Están comprometidos con ella?
¿Qué puedo hacer para incrementar
la alineación y el compromiso?
En qué consiste
Los empleados determinan el
éxito en los negocios. La lealtad del
personal de la compañía conduce
a la lealtad de los clientes. La falta de compromiso
entre los empleados tiene un efecto profundamente
destructivo en la organización. Nosotros
evaluamos el nivel de compromiso e identificamos
las acciones críticas para mejorarlo.
Quiénes lo usan
Este modelo ha sido utilizado
en el mundo entero en todos los sectores, incluyendo
el hotelero, bancario y de comunicaciones; en
definitiva, por todas las empresas que se dan
cuenta que no basta que el empleado esté
satisfecho con su puesto sino que es necesario
medir su lealtad y su alineación con
las estrategias de la organización.
¿Cómo hacer para
que el servicio excelente no sea la excepción
sino la regla? ¿Cómo hacer para
que la institución aprenda de las buenas
prácticas de un empleado o de una sucursal?
En qué consiste
La medición de Clase
Mundial logra acortar la distancia entre la
investigación y la acción, pues
las evaluaciones se transmiten el mismo día
a los funcionarios que han sido evaluados, reforzándoles
inmediatamente sus comportamientos positivos.
Las mediciones hacen énfasis en el refuerzo
positivo y se constituyen en un mecanismo de
entrenamiento basado en la hipótesis
ya probada de que la educación se logra
“pillando” a los trabajadores en
el momento en que hacen bien su trabajo, comunicándoles
la aprobación. De esta forma se consolida
el hábito del buen servicio.
Es un producto diseñado
por el Centro Nacional de Consultoría
que reúne las cualidades de la medición
de la lealtad de los clientes y las bondades
del cliente incógnito, con el valor agregado
complementario de la rápida entrega de
los resultados y el énfasis en los estímulos
positivos.
¿El servicio que entrega
la empresa tiene las especificaciones que se
diseñaron? ¿Es uniforme el servicio
que presta la empresa o depende de quien preste
el servicio?
En qué consiste
Mediante la técnica
de cliente incógnito, esta solución
permite establecer la brecha entre el servicio
que realmente ofrece la empresa y las especificaciones
que la empresa ha diseñado para el mismo.
La metodología consiste en entrenar consumidores
para que en forma anónima midan el cumplimiento
de las especificaciones de servicio. Actuamos
como un termómetro que mide la cadena
de servicio de su empresa para saber en qué
medida la política de calidad se está
expresando en la práctica. Sus usos son
muy variados: motivar a los empleados, identificar
debilidades y fortalezas de los procesos, asignar
recompensas a los empleados por la calidad del
servicio.
Quiénes lo usan
Ha sido empleado por empresas
de comida rápida, bancos, empresas de
servicios, empresas de comunicaciones, servicios
públicos y empresas de retail.
¿Cómo perciben
mis clientes y empleados la reputación
de mi compañía? ¿Qué
medidas debo tomar para mejorar la imagen corporativa?
En qué consiste
Las compañías
que poseen una sólida reputación
entregan utilidades promedio superiores a las
de la industria, y poseen empleados más
comprometidos, clientes más leales, y
mejores niveles de productividad y ventas.
Una reputación corporativa fuerte puede
aumentar la capacidad de riesgo que los inversionistas
pueden estar dispuestos a soportar o inclusive
puede bajar el nivel de retorno que desean
recibir de la organización.
Esta herramienta evalúa
la reputación de la empresa desde la
perspectiva de los grupos que a ella le interesan:
empleados, clientes, medios, comunidad, entes
reguladores, entre otros. Adicionalmente, permite
diseñar estrategias para enfrentar los
retos o las amenazas que este capital corporativo
tiene en el momento del estudio.
Quiénes lo usan
Este modelo ha sido utilizado en el mundo entero
en todos los sectores, incluyendo el hotelero,
bancario y de comunicaciones.
Observar el mercado le permitirá controlarlo. En el Centro Nacional de Consultoría investigamos y analizamos por Usted la oferta de productos y servicios, los precios, la calidad del servicio y valores agregados, el impacto de la publicidad y la reputación que tienen en el mercado su compañía y sus competidores. Le entregamos información clave para elevar el nivel de competitividad de su producto o servicio, y para lanzar ofertas con las características que los consumidores requieren y están dispuestos a comprar.
Soluciones para gestionar su marca y optimizar su presupuesto publicitario:
¿Qué está haciendo mi
competencia? ¿Cómo puedo superarla?
En qué consiste
Nosotros averiguamos
por Usted la calidad del servicio de su competencia,
la oferta de productos y servicios, su publicidad,
su impacto y la reputación que tiene
en el mercado. Observar a su competencia le
permitirá controlarla.
Quiénes lo usan
Este estudio es usualmente
contratado por bancos, empresas de comunicaciones
y en general por compañías pertenecientes
a sectores dinámicos.
¿Existe un nicho del
mercado no explotado para mi producto? ¿Hay
nichos cuyas necesidades no estamos satisfaciendo?
¿Qué tamaño tienen? ¿Cómo
son?
En qué consiste
Para diseñar
un producto o un servicio de éxito se
requiere identificar su nicho de mercado. Las
técnicas estadísticas permiten
identificar grupos afines a un producto, y en
consecuencia, la oportunidad que el producto
tiene en el mercado. Recíprocamente,
se pueden identificar grupos homogéneos
con poder de compra para los cuales no hay productos
en el mercado, y que representan una oportunidad.
Quiénes lo usan
Esta metodología ha sido empleada por bancos,
empresas de comunicaciones y empresas de consumo
masivo.
Este concepto de producto o
de servicio, ¿tiene aceptación
en el mercado? ¿Cuáles elementos
debo cambiar para lograr la aceptación
que busco?
En qué consiste
Para apoyar a nuestros clientes
en el lanzamiento de conceptos prometedores
alineados a las necesidades de los consumidores,
hemos desarrollado la técnica de Prueba de concepto: una metodología que permite
saber antes de invertir en una publicidad o
en un producto, si el concepto tiene la acogida
que necesita para ser exitoso en el mercado,
señalando las modificaciones que deben
hacerse. Para la ejecución de esta solución
se pueden aplicar métodos cuantitativos,
cualitativos o combinados.
Quiénes lo usan
Ha sido ampliamente utilizada por agencias de
publicidad y por empresas innovadoras en productos
y servicios.
¿Es competitivo este
producto? ¿Cuáles modificaciones
debo hacerle para que sea competitivo?
En qué consiste
Considerando la necesidad de
nuestros clientes de lanzar marcas o nuevas
presentaciones de productos de forma efectiva,
hemos desarrollado la técnica de Prueba de producto. Mediante un análisis predictivo,
esta metodología permite saber si un
producto o servicio podrá competir con
aquellos existentes en el mercado, e identificar
las características que se deben cambiar
para lograr que el producto o servicio sea competitivo.
Las pruebas pueden ser ciegas o identificadas
(dependiendo de si se identifiquen o no nuestro
producto y el de la competencia), y monádicas
o protomonádicas (dependiendo de la competitividad
que tenga nuestro producto con una o con varias
ofertas existentes en el mercado).
Quiénes lo usan
Las empresas que habitualmente
utilizan este tipo de estudios son las de productos
de consumo masivo y las compañías
pertenecientes a la industria de alimentos.
¿Cómo ven los clientes mi marca
y las de la competencia?
En qué consiste
El estudio de posicionamiento
sirve para entender los polos dentro de los
cuales el consumidor ubica un servicio o una
marca o un nombre. Una vez identificados los
polos se puede precisar la posición del
servicio o la marca, pudiéndose extraer
la información requerida para: estrategias
de posicionamiento, campañas publicitarias,
programas de relaciones públicas, lanzamiento
de productos, programas sociales, campañas
electorales. Este estudio comprende generalmente
entre cuatro y ocho reuniones de grupo y una
medición cuantitativa.
Quiénes lo usan
Ha sido ampliamente utilizado por agencias de
publicidad, compañías de consumo
masivo y todas las grandes empresas con entornos
altamente competitivos.
La marca es un intangible clave para las organizaciones, por lo que su medición y gestión continua son indispensables. Uno de los principales constructores de una marca es la comunicación publicitaria, por lo que ella debe estar alineada a lo que se desea comunicar y debe presentarse en el lenguaje que la audiencia entiende.
En el Centro Nacional de Consultoría le ayudamos a tomar decisiones de marca y de publicidad, identificando las ventajas competitivas de los jugadores de un mercado, evaluando campañas antes y después de haber sido lanzadas, y sondeando la efectividad, claridad y atractivo de diversos elementos, conceptos y símbolos publicitarios.
Soluciones para gestionar su marca y optimizar su presupuesto publicitario:
¿Cuáles son las ventajas competitivas
de cada uno de los jugadores del mercado?
En qué consiste
Esta herramienta
sirve para establecer la evolución de
la competitividad de un producto o un servicio
frente a sus competidores; es esencial para
orientar las inversiones en publicidad.
Quiénes lo usan
Lo utilizan las grandes empresas para definir
sus inversiones de publicidad, comunicación
y relaciones públicas.
¿Qué debo mejorar en el aviso
final para lograr la mayor sintonía con
el consumidor?
En qué consiste
Se utiliza para
predecir si la publicidad conseguirá
sus objetivos y ayuda a pulir cada detalle de
las piezas mediante la medición del efecto
emocional de cada escena de un comercial. Sirve
para enriquecer el proceso creativo.
Qué es urgente mejorar
en este aviso o en esta campaña? ¿Cómo
puedo incrementar la claridad y el impacto de
mi logotipo?
En qué consiste
Sirve para tomar decisiones
rápidas y bien fundamentadas sobre diversas
alternativas publicitarias.
Ofrece resultados rápidos en términos
de efectividad, claridad y atractivo de:
Lemas
Empaques
Nombres
Logotipos
Carteles
Spots de radio y televisión
Banners
Reproduce
la forma como se reacciona ante un estímulo
y lo compara con estímulos similares.
Se realiza aplicando entrevistas cualitativas
o cuantitativas a informantes claves de los
segmentos de interés.
Quiénes lo usan
Ha sido usado intensamente en campañas
publicitarias y políticas.
¿Cuál va a ser el efecto sobre
el mercado de este comercial?
En qué consiste
Esta metodología permite, mediante un
refinado sistema de pre-tests, establecer el
efecto de un comercial de televisión
sobre la intención de compra, antes de
lanzarse al mercado.
Quiénes lo usan
Es utilizado por las grandes empresas de consumo
masivo.
Investigaciones
Combinadas Cuantitativas y Cualitativas
A qué preguntas responde
¿Qué está
sucediendo en el mercado? ¿Por qué?
¿Cuáles son los caminos de solución
de los problemas de aprovechamiento de las oportunidades?
En qué consiste
Cuando se quiere conocer la
dinámica del mercado y las fuerzas que
lo mueven, se combinan las técnicas cualitativas
y cuantitativas. Mediante las técnicas
cuantitativas se hace énfasis en las
cifras más importantes para describir
la situación actual. La investigación
cualitativa permite principalmente identificar
las razones de preferencia de los productos,
las marcas y la publicidad, entre otros.
Quiénes lo usan
Estas investigaciones han
sido utilizadas por todas las empresas que se
sirven de la investigación de mercados
para definir sus estrategias.
Parte esencial de nuestro oficio
es hacer encuestas; por ello las hacemos bien,
cuidando los detalles. Le damos mucha importancia
a la gente que hace el trabajo y a su entrenamiento.
Cada encuesta se hace con profesionalismo y
cuidado, para garantizar la amistad del informante
y de nuestro cliente.
En los negocios es importante
proceder con rapidez; por eso hemos desarrollado
diversas tecnologías de recolección
de información: PDA, CATI y Web.
Contamos con amplias bases
de datos para llegar al perfil que requiere
nuestro cliente.
Realizamos análisis
estadísticos conceptuales y pragmáticos,
de tal manera que nuestras recomendaciones puedan
convertirse en acciones.
Las instituciones públicas requieren de herramientas y técnicas especiales para brindar servicios efectivos y gestionar su activo más importante: su reputación. Para las organizaciones de servicios públicos, hemos diseñado metodologías que permiten medir la satisfacción de los consumidores con el servicio y tomar decisiones enfocadas en ajustarlo a las necesidades de los usuarios. Para las instituciones dedicadas al desarrollo de políticas públicas, contamos con instrumentos que hacen posible la evaluación del impacto de sus programas, y la identificación de los factores que contribuyen a la eficacia de los mismos, y los que por el contrario no representan un aporte positivo. Adicionalmente, disponemos de técnicas que permiten fortalecer la reputación de una entidad, sobre la base del análisis de las motivaciones, expectativas y necesidades de sus diversos grupos de interés.
De los cambios que ha sufrido
un grupo humano, ¿cuáles se deben
a una política pública específica?
¿Cuáles son los factores qué
están contribuyendo a la eficacia de
la política y deben conservarse? ¿Qué
debe mejorarse?
En qué consiste
La preocupación
por los problemas sociales y la dificultad de
solución de los mismos ha llevado a la
necesidad de evaluar rigurosamente los programas
sociales. El Centro Nacional de Consultoría
tiene experiencia concreta en la evaluación
de políticas públicas usando extensamente
métodos estadísticos, el análisis
de envoltura de datos (DEA), el matching estadístico
de observaciones (PSM) y la minería de
datos.
La evaluación
rigurosa de impacto está promovida por
el Banco Mundial como la manera más eficaz
de aprender de las experiencias y mejorar con
este conocimiento las políticas públicas.
Quiénes lo usan
Lo utilizan los institutos de
Planeación Nacional, todos los ministerios,
el Banco Mundial y diversas organizaciones internacionales.
¿Cuál
es la reputación de esta compañía
y qué la está afectando positivamente
y negativamente? ¿Está la empresa
oyendo con generosidad a las audiencias que
sirve? ¿Es diferente la reputación
en las diferentes audiencias?
En qué consiste
Considerando que el capital
más importante de una organización
es su reputación, en el Centro Nacional
de Consultoría hemos desarrollado métodos
y modelos específicos para su medición
y para una posterior toma de decisiones. Estos
métodos permiten definir la posición
de la reputación corporativa en el mercado,
identificar las oportunidades de comunicación
existentes, y diseñar estrategias para
enfrentar los retos o las amenazas que este
activo tenga en un momento dado.
Quiénes lo usan
Grandes instituciones, grandes
empresas y personajes políticos utilizan
este producto para medir este componente fundamental
de su capital, y aprovechar las oportunidades
de comunicación.
¿Cuál es la acción de
mayor impacto, en la mejora de la percepción
de mi servicio?
En qué consiste
Las empresas de servicios públicos,
por no tener en la mayoría de los casos
competencia, pueden perder su sintonía
con el consumidor. Aplicando los modelos de
medición de satisfacción, estas
organizaciones puede recuperar la conexión
con su público. Se estudian los momentos
de verdad del servicio, los atributos de cada
uno de los momentos de verdad, se establece
el impacto de cada uno de esos atributos, se
definen prioridades, y se determinan los aspectos
emocionales de la relación del cliente
con el servicio.
Quiénes lo usan
Todas las empresas de servicios
públicos utilizan esta herramienta como
una brújula para el mejoramiento continuo
de la calidad.
Cada problema requiere de una estrategia de investigación diferente. En el Centro Nacional de Consultoría contamos con una amplia gama de técnicas cuantitativas, cualitativas y participativas que de forma individual o combinada ayudan a nuestros clientes a resolver sus problemas de forma efectiva.
Las metodologías cuantitativas buscan responder preguntas tales como cuál, dónde, cuándo y cuánto. Entre otras posibilidades, permiten medir el valor relativo de cada uno de los atributos de un producto, diseñar ofertas de máximo atractivo para los clientes y establecer un potencial de ventas de estas ofertas, y graficar y entender las percepciones de los consumidores de una marca en relación con su competencia.
Las soluciones cualitativas están enfocadas a entender el funcionamiento del aparato psíquico del consumidor o de un grupo de interés. Identifican las percepciones y experiencias respecto de una marca, un producto o una circunstancia. Permiten comprender a fondo la perspectiva personal que determina los comportamientos, las expectativas y preferencias. Hacen posible “ir más allá de las palabras”, y comprender las acciones en el contexto en que se dan.
Las técnicas participativas permiten el intercambio de ideas entre las diferentes partes involucradas en un problema, y la definición de acuerdos que tienen en cuenta dicho intercambio.
Soluciones cuantitativas, cualitativas y participativas:
¿Qué valora más
un viajero: el precio o los vuelos sin escala?
¿Cómo se compara el impacto que
tienen, sobre la escogencia de un computador,
factores tan distintos como el peso, la marca,
la capacidad de memoria, el tamaño de
la pantalla y el precio?
En qué consiste
El análisis
conjunto (conjoint análisis) es una técnica
estadística que permite medir el valor
relativo de cada atributo de un producto, con
lo cual se puede determinar qué combinaciones
de estos atributos es preferida por el consumidor.
Esta técnica
permite establecer un potencial de ventas de
un producto que se haya diseñado. Ayuda
a diseñar ofertas de máximo atractivo
para los clientes y de mínimo precio.
Quiénes lo usan
El análisis conjunto
es utilizado para diseñar productos bancarios,
planes de vacaciones y ofertas de computadores,
entre otros.
Respecto de los factores a,
b, c, d que caracterizan una marca ideal, ¿cómo
están las marcas x, y, z? En qué consiste
Esta es una técnica
estadística que permite graficar y entender
la percepción que tienen los consumidores
de una marca, una organización o un producto,
así como las asociaciones que despierta
una marca o un producto, y comparar éstas
con las que logra la competencia.
Quiénes lo usan
Se aplica siempre que se
desea tener una representación gráfica
de la situación de un mercado.
El Centro Nacional de Consultoría
cuenta con numerosos marcos muestrales, lo que
le permite construir muestras a los investigadores
que requieran estudiar un universo dado.
¿Cuáles son las razones por las
que se escoge un producto? ¿Qué
peso tiene cada una de ellas?
En qué consiste
Este es un método estadístico
que permite conocer las razones de selección
de un producto determinado y los factores determinantes
de esta selección. Las ecuaciones estructurales
son modelos que permiten identificar causas
y ponderar la importancia de cada factor.
Quiénes lo usan
Ha sido empleado en la investigación
de mercados en prácticamente todas las
áreas.
Esta técnica
sirve para profundizar sobre las percepciones
y experiencias personales de informantes calificados
respecto de una marca, un producto o una circunstancia.
Son el instrumento ideal para comprender a fondo
la perspectiva individual que determina los
comportamientos, las expectativas y preferencias.
Se desarrollan cara a cara mediante guías
de entrevista que permiten una conversación
libre y abierta. Son realizadas por personas
especialmente entrenadas para cada estudio.
Quiénes lo usan
Las Entrevistas en Profundidad
son utilizadas por todas aquellas empresas que
habitualmente se apoyan en la investigación
cualitativa, y por todas las compañías
que requieren del consejo de un experto en cualquier
tema.
¿Cuál es el contexto
en el que se usa mi producto? ¿Cómo
afecta ese contexto la forma como se usa? ¿Qué
debo entender del contexto de mis clientes para
afinar mi estrategia?
En qué consiste
Las etnografías sirven
para estudiar los comportamientos del consumidor
mediante una observación en el sitio.
Esta técnica permite conocer lo que ocurre
con los productos o servicios en la vida cotidiana,
a partir de cinco dimensiones: las personas,
las familias, las acciones, los lugares y los
objetos. La información que se genera
por medio de esta metodología es de una
inmensa utilidad para ir más allá
de las palabras y comprender las acciones en
el entorno en el que ocurren.
Quiénes lo usan
Se utiliza extensamente para orientar la innovación
en las empresas.
¿Cuáles son las
ideas u opiniones que hay en la población
sobre este tema? ¿Cómo puedo explicar
el comportamiento de este grupo humano? ¿Qué
respuesta puedo esperar a esta acción
de mercado que pienso emprender?
En qué consiste
Son grupos de ocho personas
dirigidos por una moderación directiva
que comienza sobre un tópico general,
para luego focalizar la atención del
grupo en detalles específicos. Esta técnica
sirve para entender dinámicas sociales,
afinar conceptos y ajustar piezas de comunicación.
De manera general se aplica para entender el
funcionamiento del aparato psíquico del
consumidor ante un estimulo dado, como puede
ser el nombre de un producto, una pieza publicitaria
o el nombre de una marca. Los grupos focales
del Centro Nacional de Consultoría se
caracterizan por:
estricto control de filtros,
pruebas documentales de perfil obligatorias,
registro de informantes de la base de datos
de participantes de las sesiones de grupo,
excelente atención a los participantes.
Quiénes lo usan
Todas las empresas de todos
los sectores que han utilizado la investigación
de mercados han empleado los grupos focales
para entender por qué la gente tiene
un determinado comportamiento.
Los paquetes de procesamiento
de información cualitativa buscan encontrar
relaciones entre diversas partes del discurso
de las personas, para extraer toda la información
posible de una respuesta. Estos paquetes también
hacen visible la forma como se relacionan, en
la mente del entrevistado, las respuestas a
preguntas diversas.
El Centro Nacional de Consultoría
enriquece el análisis de entrevistas
y grupos focales mediante el uso de paquetes
estadísticos, que permiten identificar
conexiones entre conceptos emitidos por los
entrevistados en diversos momentos del discurso.
Es una herramienta moderna que potencia la capacidad
explicativa de la investigación cualitativa.
¿Cómo lograr
que esa virtud de la conversación inteligente
y creativa se traslade a grupos grandes de personas
con tendencias distintas, para construir entre
todos un abanico de posibles soluciones a los
problemas?
En qué consiste
Los consumidores
actuales están muy bien informados y
pueden ayudar a las empresas a orientar efectivamente
sus innovaciones en productos y servicios. Esta
evidencia de la capacidad del consumidor y del
ciudadano común y corriente ha dado origen
a los métodos de investigación
participativa o deliberativa, de los cuales
el Café Mundial es un ejemplo.
El Café es una nueva
manera de conversar, más profunda, más
inteligente, y de mayor impacto. Logra crear
una inteligencia colectiva a partir del intercambio
de ideas de investigadores, productores y consumidores,
en una misma conversación. En términos
generales, permite llegar a una paleta de estrategias
de manejo de una situación compleja.
A nivel corporativo permite comprender cuáles
son los temas centrales para el consumidor,
y desarrollar innovaciones en productos, servicios,
comunicación y calidad, que se ajusten
a los resultados de la conversación.
Quiénes lo usan
El Café se ha utilizado
para desarrollar la comunicación en grandes
instituciones como:
la Policía Nacional;
las universidades, para desarrollar su comunicación
con la industria y con el gobierno;
el Fondo de Prevención Vial, para
buscar puntos de convergencia entre los empresarios
del transporte, los conductores y las autoridades;
en México, con el objetivo de desarrollar
la colaboración entre los empresarios
y el gobierno para el desarrollo de programas
sociales;
en Guatemala, con el fin de buscar la colaboración
del gobierno, los empresarios y las autoridades
locales para promover el desarrollo de los
municipios más pobres;
las empresas, para buscar estrategias de
mejoramiento continuo.
¿Qué salidas
hay a este problema que sean aceptables por
los diversos grupos en conflicto?
En qué consiste
Estos son procesos de reflexión
colectiva de personas inmersas en un problema
que buscan identificar puntos de apalancamiento
de una solución, y construir prototipos
de solución a dicho problema.
Quiénes lo usan
Estos procesos pueden aplicarse a grupos en los
que haya un nivel de divergencia amplio.
¿En qué momento
un comercial logra captar la atención
de un consumidor? ¿Cuáles son
las palabras con las que una pieza publicitaria
logra conectarse con un televidente? ¿Cuáles
son las imágenes más atractivas?
En qué consiste
El Perception
Analyzer es una herramienta interactiva de análisis
de percepciones en tiempo real. Incluye una
tecnología que permite evaluar la percepción
de un grupo de personas segundo a segundo, en
el desarrollo de sesiones de grupo de hasta
veinte integrantes, con el fin de conocer sus
reacciones no verbalizadas frente a comerciales,
videos y discursos, entre otros.
Quiénes lo usan
Esta técnica está dirigida a anunciantes
de televisión en general, empresas de consumo
masivo, y líderes de opinión.
La Tormenta de Ideas es una
metodología para desarrollar innovaciones,
que busca focalizar las destrezas de expertos
en diferentes campos para resolver un problema.
Implica la exposición de una misma problemática
a un grupo de expertos de diversas disciplinas,
para después de un tiempo reunirlos con
el objetivo de extraer una gama amplia de ideas
y lograr la convergencia de estas ideas en soluciones
óptimas.
En el Centro Nacional de Consultoría
seguimos los lineamientos de Tormenta de Ideas
aplicados por IDEO.
Quiénes lo usan
Todas las empresas innovadoras
utilizan la lluvia de ideas aunque no sigan
los protocolos que optimicen sus logros.
Filosofía
Entregamos el poder de comprender a la gente.
Las empresas que oyen están abiertas a sus clientes, empleados y proveedores, los comprenden plenamente, crean energía positiva y multiplican sus oportunidades.
En el Centro Nacional de Consultoría le ofrecemos información y herramientas prácticas para que pueda escuchar y entender a sus grupos de interés, optimizar el rendimiento de su organización y planear con pasos firmes hacia el futuro.
Trabajamos en función de un gran objetivo:entregarle el poder de comprender a la gente, de los grupos que a Usted le interesan.
