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Hay 4 cosas que se deben hacer cuándo hay un cliente molesto, que estadísticamente han demostrado ser efectivas: Dirigirse a atender la parte emocional de las interacciones, siempre lo humano es primero

Hay algunas prácticas en procesos de encuestación que se deben parar 

Si bien las encuestas serán siempre un método para recopilar información valiosa, hay varias prácticas que ya no son ventajosas: 

  • La dependencia excesiva de las encuestas debe parar. La mentalidad d...

El estudio de lealtad de clientes ofrece herramientas de medición para monitorear y mejorar el desempeño de una empresa con base en los factores que determinan la lealtad y la relación.

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El estudio B2B Ciclo de ventas y procesos del Centro Nacional de Consultoría recoge la retroalimentación de los clientes potenciales y los designados como perdidos. Tiene como objetivo principal el entender el ciclo de venta de la competencia y el propio y el proceso d...

El proyecto permite ofrecer un mecanismo para consultar periódicamente la opinión de los colaboradores sobre el ambiente laboral y otros aspectos relacionados con el trabajo diario.

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