INVESTIGACIÓN

Relaciones / Mercados / Marca / Medios / Publicidad / Segmentación / Competencia / Precios / Opinión Pública / Cliente Oculto / Experiencia del cliente / Auditorías / Apropiación Digital / BigData

En el Centro Nacional de Consultoría sabemos que el mundo de los negocios requiere de resultados tangibles, alineados a un planeamiento y con objetivos a corto plazo. Sabemos que cada problema requiere de una estrategia de investigación diferente. Por ello, utilizamos metodologías y herramientas de última generación, que producen con precisión la clase de información que se necesita.

Investigación de relacionamiento empresarial

» Lealtad con los clientes

» Clientes perdidos

» Cliente oculto (Mystery Shopper)

» Evaluación Cultura y Compromiso

Investigación para mercados

» Prueba de producto

» Prueba de concepto y uso

» Imagen y Posicionamiento

» Georreferenciación

» Tracking de precios

Investigación de marcas

» EGM - Estudio General de Medios

» ECAR - Estudio Continuo de Audiencia

» Pretest Publicitario

» Postest Publicitario

» Tracking de publicidad

» Brand Equity (Valor de la marca)

» Apropiación digital

Lealtad con los clientes

El estudio de lealtad de clientes ofrece herramientas de medición para monitorear y mejorar el desempeño de una empresa con base en en los factores que determinan la lealtad y la relación.

El Modelo de la Evaluación de la Relación con los Clientes de Walker Global Network® ofrece herramientas de medición para monitorear y mejorar el desempeño basándose en los factores claves que determinan la lealtad y satisfacción de los clientes.

Un Modelo de Lealtad Probado

El modelo Jerárquico de Evaluación de la Relación (Centro Nacional de Consultoría - Walker Information®) está diseñado e implementado bajo el concepto de que las mediciones son una herramienta de la gerencia de las empresas.

Específicamente, el modelo de la Evaluación de las Relaciones con los Clientes es:

Una herramienta estratégica: para determinar la reasignación de los recursos de la compañía con el fin de obtener ventajas competitivas.

Una herramienta operacional: para mejorar los procesos de la compañía.

Una herramienta de relaciones públicas: para comunicar el compromiso de la compañía con la calidad y con su canal de distribución.

Una herramienta de motivación /liderazgo: para dar energía y dirección a los esfuerzos de los empleados con el fin de obtener un ambiente enfocado hacia el canal y los clientes.

Una herramienta de auditoría: para evaluar el desempeño de la compañía en las variables orientadas a servicio al canal de distribución que influencian el estado financiero y la posición de la empresa en el mercado.

Una herramienta que puede utilizarse como el indicador principal: para alinear a toda la organización con las necesidades y los requerimientos del canal de distribución.