INVESTIGACIÓN

Relaciones / Mercados / Marca / Medios / Publicidad / Segmentación / Competencia / Precios / Opinión Pública / Cliente Oculto / Experiencia del cliente / Auditorías / Apropiación Digital / BigData

En el Centro Nacional de Consultoría sabemos que el mundo de los negocios requiere de resultados tangibles, alineados a un planeamiento y con objetivos a corto plazo. Sabemos que cada problema requiere de una estrategia de investigación diferente. Por ello, utilizamos metodologías y herramientas de última generación, que producen con precisión la clase de información que se necesita.

Investigación de relacionamiento empresarial

Investigación para mercados

Investigación de marcas

Lealtad con los clientes

El estudio de lealtad de clientes ofrece herramientas de medición para monitorear y mejorar el desempeño de una empresa con base en en los factores que determinan la lealtad y la relación.

El Modelo de la Evaluación de la Relación con los Clientes de Walker Global Network® ofrece herramientas de medición para monitorear y mejorar el desempeño basándose en los factores claves que determinan la lealtad y satisfacción de los clientes.

Un Modelo de Lealtad Probado

 

El modelo Jerárquico de Evaluación de la Relación (Centro Nacional de Consultoría - Walker Information®) está diseñado e implementado bajo el concepto de que las mediciones son una herramienta de la gerencia de las empresas.

Específicamente, el modelo de la Evaluación de las Relaciones con los Clientes es:

 

  • Una herramienta estratégica: para determinar la reasignación de los recursos de la compañía con el fin de obtener ventajas competitivas.

  • Una herramienta operacional: para mejorar los procesos de la compañía.

  • Una herramienta de relaciones públicas: para comunicar el compromiso de la compañía con la calidad y con su canal de distribución.

  • Una herramienta de motivación /liderazgo: para dar energía y dirección a los esfuerzos de los empleados con el fin de obtener un ambiente enfocado hacia el canal y los clientes.

  • Una herramienta de auditoría: para evaluar el desempeño de la compañía en las variables orientadas a servicio al canal de distribución que influencian el estado financiero y la posición de la empresa en el mercado.

Una herramienta que puede utilizarse como el indicador principal: para alinear a toda la organización con las necesidades y los requerimientos del canal de distribución.

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