Excelencia en la
Experiencia del Cliente
Introducción
En un mundo empresarial en constante evolución, donde el cambio es la única constante y las expectativas de los clientes se recalibran continuamente, es imperativo para las organizaciones no solo adaptarse, sino anticiparse y liderar esos cambios de manera eficaz. Las empresas ya no solo compiten basadas en productos o servicios, sino en experiencias, relaciones y adaptabilidad.
La Referencia Técnica para la Excelencia en la Experiencia del Cliente (RT Excelencia CX) se presenta como una guía estructurada para las organizaciones que buscan navegar por la complejidad colocando al cliente en el centro de las iniciativas de cambio.
Para los líderes de CX, esta norma representa una brújula esencial. Al adoptar e implementar la RT Excelencia CX, los líderes estarán dotados de las herramientas y la metodología necesarias para impulsar cambios significativos en sus organizaciones, priorizando una cultura centrada en el cliente y forjando relaciones duraderas y beneficiosas, alineando a las personas y las estrategias con su propósito superior.