Para esta medición, a través de la escucha, se hace necesaria la adecuada gestión de relaciones con los ciudadanos, que requiere de una correcta estrategia, planeación, implementación y seguimiento de los elementos que pueden hacer una diferencia real. Es por eso que enmarcamos las mediciones de percepción en un programa que tiene 6 elementos y al cual llamamos El Cubo.