Experiencia del Cliente y Cultura Organizacional | Centro Nacional de Consultoría

Explore our solutions and discover how we can help you transcend customer expectations, build loyalty and improve your position in the market. Welcome to a new era in customer experience management!

¿Qué Ofrecemos?

Mentoria pro bono

Iniciamos con un análisis detallado del cumplimiento actual de su organización respecto a la Referencia Técnica Excelencia 360, proporcionando recomendaciones personalizadas para fortalecer su estrategia de Experiencia del Cliente (CX).

Miembros CX: Líderes en CX

Participación en reuniones exclusivas con líderes en Conocimiento, Conversación y Crecimiento, diseñadas para fomentar la innovación y compartir mejores prácticas en CX.

Consultoría Integral

Desde el diagnóstico hasta la implementación, ofrecemos elaboración de planes de trabajo y entrenamiento específico para su equipo, asegurando un enfoque efectivo y estratégico para la excelencia en CX.

Certificación Externa

Presentación ante el ente certificador FB Certification para la auditoría externa, un paso crucial para la obtención de la Certificación Excelencia 360.

Objetivo Principal

Fortalecer las capacidades de las organizaciones en CX, proporcionando herramientas y estrategias que superen las problemáticas comunes y mejoren significativamente la calidad de la experiencia del cliente.

Descripción del Programa

La Referencia Técnica de Excelencia 360 CX es un modelo estratégico que transforma organizaciones para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes, integrando datos avanzados, innovación y un cambio cultural profundo. Este enfoque holístico se convierte en un diferenciador competitivo clave.

Proceso de Certificación

La certificación opera como un ciclo continuo que evalúa, mejora y reconoce la excelencia en CX, impulsando cambios sustanciales hacia una cultura centrada en el cliente:

Evaluación Inicial
y Mentoría

Análisis exhaustivo de su programa de CX para identificar fortalezas y áreas de mejora. Evaluación de competencias clave para garantizar una comunicación efectiva y una cultura pro-cliente.

Desarrollo de Estrategias y Entrenamiento

Asesoramiento en la elaboración de una estrategia de comunicación y alineación cultural que garantice una entrega excepcional de la experiencia del cliente.

Certificación y Reconocimiento Internacional

Certificación y Reconocimiento Internacional: Las organizaciones que cumplan con los criterios serán reconocidas con la Certificación de Excelencia 360, validando su compromiso con la excelencia en CX.

Acompañamiento Continuo y Mejora Sostenida

Certificado de Experiencia: Excelencia 360

Mantenemos un proceso de seguimiento riguroso para implementar mejoras y actualizaciones periódicas en la certificación, asegurando que su organización permanezca alineada con las mejores prácticas emergentes y evolutivas en CX.

Resultados Esperados

La Certificación de Excelencia 360 garantiza una mejora sostenible en CX, fomentando una diferenciación competitiva, integración efectiva de equipos, innovación impactante, crecimiento sostenible y un reconocimiento continuo. Esta certificación se convierte en la brújula que guía a las organizaciones hacia un futuro donde la CX es el diferenciador definitivo.