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¿Qué variables se miden con un cliente oculto?
El cliente oculto o cliente incógnito (en inglés Mystery Shopper) es una técnica utilizada usualmente para evaluar el servicio al cliente, con base en los protocolos de servicios establecidos por la empresa; también es utilizada para hacer análisis de la competencia en relación con sus ciclos de servicio, tarifas o precios, etc.
Estas interesado en aplicar esta técnica en la compañía, solicitela aquí
VíaData es una iniciativa desarrollada por el Centro Nacional de Consultoría en alianza con Microsoft, y es considerada un caso de éxito en el uso de la plataforma PowerBI.
VíaData es un servicio gratuito de gran utilidad para estudiantes, investigadores, funcionarios, líderes de opinión, periodistas, aspirantes a cargos de elección popular y cualquier ciudadano que desee, por medio de la analítica de datos, tener una visión de la realidad colombiana.
Información más
Solicitada
¿Cómo ver sus oportunidades en momentos de crisis?
La clave es mantenerse enfocados en las personas que generen el mayor impacto en el desempeño de la organización, bien sean clientes, proveedores, accionistas u otros.
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Transparencia y trazabilidad en todo lo que hacemos
Nuestros clientes pueden ingresar a ver el estado de sus proyectos. Solicite su clave de acceso. Si ya la tiene ingrese aquí.
¿Cómo convertir sus relaciones en activos intangibles como la reputación?
Consolidar una buena reputación es hacer que las personas que comparten intereses con la organización reconozcan el comportamiento organizacional en función del cumplimiento de los compromisos y la satisfacción de sus expectativas.
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Conozca nuestra política de protección de datos personales, entre aquí.
Sea un informante del CNC participando en encuestas, talleres, sesiones de trabajo, entre otros aquí.
Trabajamos con los mejores
En nuestro trabajo se requieren expertos de diferentes áreas y temáticas. Buscamos proyectos en donde se requieran soluciones rápidas y profundas. Si está interesado en hacer parte de nuestro equipo de consultores regístrate aquí.
¿Cómo saber si está por el camino correcto?
Medir es la única forma para que los programas, las políticas, y lo que hacen las organizaciones tenga sentido. Se deben conocer las circunstancias en que se aplican estos y también conocer, cuidar y atender las necesidades de las personas que son impactadas por estas acciones.
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La construcción de investigaciones de mercados, consultorías y capacitaciones grandes requieren de aliados importantes, por eso somos amigos de varias empresas en donde hacemos uniones temporales para realizar los proyectos. Por esa razón si buscas un socio que pueda estructurar un proyecto con consultores expertos basado en investigación por favor escribe aquí.
Si bien todos salimos a realizar actividades de recolección de información de primera mano en las regiones, mantenemos una convocatoria permanente para nuestro equipo de encuestadores. Registrate !!!
¿Cómo mejorar su relacionamiento con los trabajadores para moverse más rápido?
Las claves para tener éxito en la relación con los trabajadores son insistir en aumentar las herramientas para que las personas puedan crecer, como pueden ser temas de formación y capacitación para hacer las cosas bien, desarrollo personal y de relacionamiento y colaboración interna.
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Intranet CNC
Si ya haces parte de nuestro equipo multidisciplinario y multigeneracional, puedes acceder para consultar las diferentes herramientas que tenemos. Ingresa!!!
Siempre es mejor
Hacerlo Juntos,
Así trabajamos
Creamos una sola conversación alrededor de lo que hacemos, así nos alineamos con el proyecto e involucramos a la mayor cantidad de personas posibles. La diversidad de ideas y la escucha generosa de los diferentes puntos de vista enriquecen siempre nuestro trabajo.
El escuchar a nuestros clientes y construir mediante el conocimiento, tecnología y la conversación, sinergias entre las empresas y sus grupos de interés, y entre las instituciones y los ciudadanos, que transforman los servicios y productos y las relaciones.
Visionamos ser el mayor aporte al progreso de nuestros clientes, buscamos que sean exitosos.
Debido a la pandemia de coronavirus, El Centro Nacional de Consultoría quiere compartir consejos y recomendaciones sobre crecimiento y productividad en tiempos de aislamiento social, escuela y trabajo en casa.
Certificados
CERTIFICADO DE INNOVACIÓN
Nivel Avanzado
En 2015, la Cámara de Comercio de Bogotá le otorgó al Centro Nacional de Consultoría el Sello de Buenas Prácticas de Innovación que lo certifica como una organización que cuenta con un sistema de Gestión de la Investigación, Desarrollo e Innovación (I+D+I) documentado e implementado.
CERTIFICADO DE INVESTIGACIONES DE ALTA CALIDAD
ISO 20252:2006
este certificado garantiza el cumplimiento de los más altos estándares internacionales en las investigaciones de mercado, social o de opinión.
CERTIFICADO DE GESTIÓN
ISO 9001:2008
En el CNC seguimos y creemos en los 8 principios de la gestión: Enfoque al cliente, Liderazgo, Participación del personal, Enfoque basado en procesos, Enfoque de sistema para la gestión, Mejora continua, Enfoque basado en hechos para la toma de decisión y Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.
Socios y redes
