Desde 1999 el CNC observa cómo Internet transformó la vida de los colombianos. Esa historia, unida a décadas midiendo servicio, experiencia y lealtad, ayuda a entender qué cambiará con la inteligencia artificial.

Una buena experiencia digital no consiste simplemente en tener una aplicación. Consiste en hacer fácil lo que las personas necesitan resolver y liberar capacidad para que la organización se concentre en lo importante.

La tecnología acercó las empresas a sus clientes, pero también a sus competidores. Cuando cambiar de proveedor es cada vez más fácil, la experiencia y el servicio se convierten en factores decisivos para construir lealtad.