¿Son clientes aquellos que reciben el impacto de las decisiones?

Las organizaciones se preguntan hasta dónde deben llegar sus estrategias de retención y atracción de clientes, quienes deben ser impactados por las campañas o por las comunicaciones corporativas. A continuación encuentra la visión más utilizada por las empresas exitosas.

La definición de cliente es: una persona que usa los productos y servicios de una organización o que se ve impactada por sus decisiones.

Es decir todo aquel que tiene algún nivel de involucramiento en inglés los definen también como stakeholders, pues tiene “algo en juego o intereses” en lo que se hace, se visualiza, se planea, etc.

Puede o no tener un contacto directo con la entidad. En algunas ocasiones las decisiones o incluso los planes que se tienen afectan a personas, estos también son clientes.

La forma es que se denominan los clientes determina el tipo de relacionamiento que se tiene, por ejemplo a aquellos que utilizan un servicio se les llama usuarios y a los que consumen un producto se habla de consumidores.


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