El Cliente Primero: La estrategia más exitosa


Poner al cliente primero genera una ventaja competitiva en cualquier empresa. He aquí tres consejos sobre lo que las organizaciones deben hacer:

1. Diferenciarse en la experiencia del cliente

Concéntrese más intensamente en el desarrollo de una experiencia del cliente que lo diferencie de los demás en el mercado. La experiencia debe ayudar a los clientes a resolver problemas y cumplir con los objetivos.

2. Promover una cultura de la experiencia del cliente

Trabajadores en todos los rincones de la empresa deben entender que todo lo que hacen, ya sea directa o indirectamente, tiene un impacto en la experiencia del cliente. Las empresas deben resistir reservar estas creencias para los trabajadores solo de cara al cliente.

3. Centrarse en ayudar a los clientes a tener éxito

Con demasiada frecuencia, las empresas se centran en impulsar los productos y servicios que desean vender. Empresas centradas en el cliente ofrecen continuamente las soluciones que sus clientes necesitan para tener éxito.

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