Este es un producto que busca responder las necesidades de los planes estratégicos de las empresas, en donde se requiere un análisis de los grupos de interés que permita ver con claridad: 1) el impacto que tiene la empresa o la marca en el mercado, es decir, el entendimiento de su posicionamiento y Brand Equity. 2) La estimación de la demanda futura o las preferencias que pueden servir como ejes pronósticos financieros y presupuestales. 3) La evaluación de percepciones de los productos y servicios de la empresa (comúnmente llamados satisfacción y lealtad).
El Centro Nacional de Consultoría propone el siguiente esquema de análisis para el logro de los objetivos:
Una fase cualitativa interna que comprende:
Aclarar la naturaleza de las relaciones con los diferentes grupos de interés desde la perspectiva interna.
Discutir los programas y planes a un nivel operacional y funcional.
Lograr el apoyo de la organización.
Entender el proceso que se utiliza para entrar en contacto con los diferentes grupos de interés.
Entender la naturaleza del trabajo que realizan algunas áreas o procesos.
Ver cómo están distribuidos los recursos de la entidad, en términos de los alcances del mapa estratégico.
Obtener información de anécdotas sobre cuándo esos procesos de relacionamiento funcionan bien o mal.
Asegurarse de que las medidas o indicadores (variables por evaluar) sean entendibles para los usuarios internos.
Una fase cualitativa externa que comprende:
Establecer cuáles son las mejores de su categoría según la percepción de los entrevistados y establecer las razones de esas percepciones.
Identificar los factores que influyen en la elección o decisión de compra.
Hallar las características principales de la marca o productos y servicios ideales.
Establecer las preferencias donde mejor se ofrecen, así como las razones de esas preferencias.
Reconocer los medios de comunicación que los entrevistados consideran ideales para obtener información.
Conocer los motivadores e inhibidores que influyen en el proceso de escogencia.
Definir cómo es el proceso de elección: información de la que disponen, medios utilizados, factores que influyen.
Relacionar cómo obtienen información o exposición de los medios.
El análisis cuantitativo combina los módulos principales para determinar la salud de la marca, el Brand Equity, Mind Share, la lealtad y la satisfacción y los clientes perdidos.
Los módulos del formulario son los siguientes:
- Nivel de contacto o hábitos de decisión de compra de la categoría o marca. - Conciencia de marca. - Elegibilidad de la marca. - Utilización. - Conocimiento y favorabilidad. - Fidelidad a la marca.
- Evaluación de percepción según contacto con producto o servicio. - Evaluación de razones de deserción en clientes perdidos. Los análisis que se realizan son:
Estudiar el posicionamiento actual de la marca frente a los principales competidores en el mercado y estudiar los hábitos de consumo y los estilos de vida de los grupos de interés.
Este estudio busca identificar insights que generen claridad y uniformidad en el uso de la marca y que permitan tomar decisiones estratégicas sobre su eje de comunicación, servicio, y demás componentes de su mezcla con el marketing.
Las necesidades actuales de las organizaciones son la implementación de estudios de investigación robustos en donde se combinen múltiples técnicas para obtener análisis que respondan las preguntas de la alta gerencia de forma rápida. Es por esta razón que uniéndose a la tendencia mundial, el Centro Nacional de Consultoría ha diseñado productos como este en donde la información alimenta directamente los planes estratégicos de las organizaciones, que dan respuesta de forma rápida y costo-eficiente.
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