Desde 1999 el CNC observa cómo Internet transformó la vida de los colombianos. Esa historia, unida a décadas midiendo servicio, experiencia y lealtad, ayuda a entender qué cambiará con la inteligencia artificial.

La tecnología acercó las empresas a sus clientes, pero también a sus competidores. Cuando cambiar de proveedor es cada vez más fácil, la experiencia y el servicio se convierten en factores decisivos para construir lealtad.

Cada nueva capacidad tecnológica cambia lo que las personas esperan de una organización. La clave no es tener más tecnología, sino convertirla en mejores experiencias, servicio y relaciones.