Impacto financiero


El poder transmitir cómo las percepciones de los clientes sobre los productos y servicios de una empresa determinan el desempeño financiero de la compañía.

El enfoque del Centro Nacional de Consultoría busca responder a las preguntas ¿cuánto le vale a la empresa la lealtad de un cliente? Y ¿qué rentabilidad tienen los esfuerzos por incrementarla? Para tener seguridad de que los esfuerzos para retener a los clientes son rentables, el modelo permite estimar la ganancia esperada que genera un cliente específico si se logra mantener su lealtad.

Es un modelo probado y garantizado por Walker Global Network, líder mundial en Customer Intelligence and Experience. En relación con el impacto en los negocios de las empresas que lo utilizan para medir y monitorear la relación con sus clientes, Walker Index muestra que las empresas que utilizan estas metodologías tienen un mejor desempeño en los indicadores financieros (S&P 500, Dow Jones Ind, NASDAQ, entre otros).

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