Voice of the Customer™


Voice of the Customer ™ permite a los minoristas y las marcas de consumo masivo transformar la retroalimentación del cliente en información procesable y accionable para la gestión en tiempo real de la experiencia del cliente. A través de comentarios de los clientes e informes accionables continuos en tiempo real, proporcionamos una visión inmediata de la voz del cliente, cuándo y dónde más importa.

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Esta herramienta es la solución tecnológica para el entendimiento y rápida acción de las empresas, está enmarcada en:

• Software como una solución de servicio (SaaS). • Web, móvil, kiosco y de respuesta interactiva (IVR) de recogida de datos de la encuesta. • Informes en tiempo real y cuadros de mando.

Los productos o entregables son:

• Informes accionables ajustados a todos los niveles de la organización.

• Incluye cuadros de mando, cuadros de mando de rendimiento operativo, el seguimiento y la evaluación comparativa de tendencias,comparaciones por pares, comentarios textuales de clientes, análisis interactivos con profundización y filtrado multi-nivel, la segmentación de clientes, y alertas de recuperación del cliente.

En colaboración con nuestro socio de Canadá, Leger, WIN / GIA se presenta Voice of the Customer que es una solución.

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