Desde 1999 el CNC observa cómo Internet transformó la vida de los colombianos. Esa historia, unida a décadas midiendo servicio, experiencia y lealtad, ayuda a entender qué cambiará con la inteligencia artificial.

Una buena experiencia digital no consiste simplemente en tener una aplicación. Consiste en hacer fácil lo que las personas necesitan resolver y liberar capacidad para que la organización se concentre en lo importante.

La tecnología acercó las empresas a sus clientes, pero también a sus competidores. Cuando cambiar de proveedor es cada vez más fácil, la experiencia y el servicio se convierten en factores decisivos para construir lealtad.

Las empresas más digitales están demostrando que la transformación digital no consiste en hacer desaparecer lo físico, sino en comprender qué papel debe desempeñar dentro de una relación cada vez más digital.

La inteligencia artificial no genera valor por sí sola. Su verdadero potencial aparece cuando las organizaciones comprenden a las personas y utilizan el contexto para decidir cuándo automatizar, cuándo recomendar y cuándo intervenir.

La transformación digital no elimina lo físico: el reto está en combinar canales para construir mejores experiencias, confianza y lealtad.

¿Estamos usando la tecnología o ella nos usa a nosotros? El 53 % de los jóvenes vive atrapado en el scroll infinito por una razón: la falta de propósito. Carlos Esteban Lemoine analiza cómo pasar del consumo pasivo a la verdadera ciudadanía digital en un mundo diseñado para retenernos.

Descubre por qué Excelencia360 no es un lujo, sino una necesidad clave para la transformación digital y competitividad empresarial.

Descubre cómo la metodología Excelencia360 transforma la incertidumbre en ventaja competitiva para empresas resilientes. 🚀

Mientras que el 63 % de las medianas empresas se encuentran en los niveles más avanzados de transformación digital, las microempresas solo a

Para Carlos Esteban Lemoine, gerente de Estudios del CNC, una parte importante de los hallazgos de mejora en la apropiación digital e increm

De acuerdo con el estudio sectorial de CINTEL que mide el Índice de Madurez de Transformación Digital de las empresas en Colombia, el result